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常見問題及貨品退換
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以閱讀網上購物條款及細則
下單方法
Q: 我可以用訪客身份下單嗎?
A:
客人若以「非會員購買」,則無需註冊成為會員;或可於網站內註冊成為「普通會員」,以便查詢交易紀錄。
當客人於同一張單內購物滿港幣$300,即可自動成為「VIP會員」並即時享有會員88折優惠。(
部分優惠或折扣不可與會員88折同時使用。)
有關會員優惠詳情,請
按此
查閱。
Q: 我需要繳付關稅嗎?
A:
是否需要繳付關稅及相關額外費用乃由目的地海關決定,各國進口關稅標準不同,客人需自行承擔領取包裹時,需繳付之關稅/商品稅/相關清關費用。
客人需於購物前,自行向目的地海關查詢有關資訊。
若客人因不願支付上述費用,以致包裹被退回,所有費用將不予退回,客人需重新購買。
同時,客人需自行承擔或因此而產生之法律責任。
Q: 下單後會收到通知嗎?
A:
客人必須在下單時輸入電郵地址,方會在下單後收到電子發票及通知。
如有需要,客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票及通知。
Q: 貨品會不會在下單後才出現缺貨?
A:
所有可供網上下單的貨品都有存貨。如因品質影響,或其他問題導致缺貨,缺貨產品將會退款。
Q: 網店的價格和門市的價格是否一樣?
A:
是的。
Q: 你們接受甚麼付款方式?
A:
我們接受Visa、MasterCard及銀聯信用卡付款,付款方式可參閱訂單結算頁面。
Q: 如何計算運費?
A:
門市取貨無需運費,客人可選擇在任何一間門市自取。
郵寄之運費由「順豐速運」收取,詳情可瀏覽
www.sf-express.com
;實際運費亦可在付款頁面中預覽(需先選擇派送地區)。
下單問題
Q: 如何使用優惠券?
A:
點擊「購物車」,在已加入的產品列表的下方有一個「優惠碼」方框。請在付款之前,在該方框中輸入正確的優惠券/優惠代碼。如輸入的優惠券/優惠代碼正確,有關折扣會立即在右方(電腦網頁版)或下方(手機版)的付款金額詳情中,「優惠」中顯示。
我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中,請在付款前確保有關優惠已被使用。
Q: 輸入了優惠券/優惠代碼,但無法使用,該怎麼辦?
A:
系統會自動識別有效的優惠券/優惠代碼。因此,如客人的訂單未能扣減折扣,則代表優惠券/優惠代碼輸入錯誤,或該訂單未能符合使用條件。
請檢查以下有可能出現的問題
:
- 優惠券/優惠代碼的使用期限
- 數目字「0」及英文字母「O」的混淆
- 優惠券/優惠代碼只可使用一次
- 每次交易只可使用一次優惠券/優惠代碼
- 使用條件及限制:指定購物金額、指定貨品、不適用於推廣/特價貨品、不可與其他優惠同時使用、不可與會員優惠同時使用
*請注意:我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
Q: 付款後才發現沒有輸入優惠券/優惠代碼,怎樣辦?
A:
我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
Q: 在提交訂單時遇到問題該怎麼辦?
A:
請嘗試清除瀏覽器上的cookie及緩存,再重新登入帳戶。操作方法:在互聯網瀏覽器中點選「工具」>「互聯網選項」>「刪除cookie」>「確定」。
若仍有其他問題,請留意並記下客人所收到的錯誤信息(例如截圖),然後聯絡我們的客戶服務人員。我們會盡快協助客人解決問題。
訂單狀況
Q: 如何查詢目前訂單的處理情況?
A:
客服人員會於出貨後(郵寄)或貨到後(門市自取)聯絡客人取貨。如有需要,請聯絡客服人員查詢訂單狀態。
門市取貨
- 客服人員會致電通知取貨,如屆時未能成功致電聯絡客人,會以電話留言通知。(如客人沒有提供電話號碼,則會收到電郵通知。)
郵寄
- 客服人員會於寄出貨品後,以電郵通知。
Q: 下單後還可以修改訂單嗎?
A:
下單後無法修改訂單內容或取消。
Q: 下單後沒有收到電子發票,怎麼辦?
A:
客人必須在下單時輸入電郵地址,方會在下單後收到電子發票。其後,客人可從以下途徑查閱付款詳情:
登入會員 >「我的帳戶」>「交易紀錄」
> 點選任何一個交易編號
如有需要,客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票。
取貨/運送
Q: 本地郵寄服務使用甚麼供應商?
A:
所有運送服務皆使用「順豐速運」,如需送到指定順豐自提網點,請在輸入送貨地址時注明該網點的「點碼」,有關「點碼」可在「順豐速運」網站(
www.sf-express.com
)取得。
Q: 下單後幾多天可以取貨?
A:
所有訂單會在成功下單後,於翌日開始處理。
門市取貨
- 假如選擇取貨之門市有現貨,客服人員會致電聯絡客人取貨。假如選擇取貨之門市沒有現貨,需時五個工作天轉貨,客服人員會於貨到後致電聯絡客人取貨。
*請注意:如客服人員未能成功致電聯絡客人,會以電話留言通知。如客人沒有提供電話號碼,則會收到電郵通知。
郵寄
- 貨品會於開始處理訂單起計,五個工作天內寄出。客服人員會於寄出貨品後,以電郵通知。
*請注意:海外訂單或因航班延誤/海關抽驗而延長運送時間。屆時,客人需向「順豐速運」/當地海關查詢有關詳情。
Q: 如何查詢派送狀況?
A:
寄出貨品後,客人會通過電話/電郵收到貨品追蹤編號,請到「順豐速運」網站(
www.sf-express.com
),輸入追蹤編號以查閱運送狀態。運送時間則視乎快遞公司而定。
Q: 如何更改取貨門市?
A:
訂單確認後,無法更改取貨門市。
Q: 如何更改郵寄地址?
A:
訂單確認後,無法更改郵寄地址。如有特殊情況需要更改郵寄地址,請於下單起計後24小時內聯絡客服人員。我們會在貨品尚未寄出的情況下盡力協助。
Q: 門市取貨有指定期限嗎?
A:
客人必須於收到客服人員通知後,在一個月內到指定門市取貨。
Q: 貨品可以寄到香港以外的地方嗎?
A:
我們提供以下地區的快遞服務:
內地、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、韓國、日本、澳洲、美國、印尼、印度、墨西哥、加拿大、愛爾蘭
所有海外運送服務皆使用「順豐速運」。
中國大陸運送服務不適用於「生活百貨」產品。
貨品退換
Q: 貨品可以退換嗎?
A:
網上訂單之客人可於訂單確認後翌日起計算,十四日內,聯絡客服人員進行更換貨品一次。
於門市購物之客人,可於七日內,到任何門市換貨一次。
換貨前,請確保商品符合以下換貨標準:
- 所有貨品不設退款。
- 所有內衣/褲、襪子、塑身衣、泳裝、卡通產品、傘、飾品、配件均不設退換。
- 部分網店「生活百貨」內之產品不設退換,例如(但不限於)附有「不設退換」標籤之產品。
- 換貨時必須持有有效收據。
- 門市購買的減價及推廣貨品不設退換。
- 客人須保留貨品標籤及吊牌,在商品未洗、完整、清潔的狀態下換貨。
- 若要求更換價值更高之貨品,客人須支付差額。如所換的貨品金額低於原來貨品的金額,差額恕不退還。
- 換貨時,原來貨品的折扣及優惠將計算在內。
- 郵寄或海外訂單之客人,需支付因換貨而產生的運輸費用。
- maple 保留最終的換貨決定權。
兌換易賞錢
Q: 如何兌換易賞錢?
A:
客人必須為maple及易賞錢App/卡會員。
兌換方法: 登入會員 >「我的帳戶」>「易賞錢積分」> 輸入正確的易賞錢會員號碼 > 選擇想兌換的maple point數量 > 確認後提交
Q: 每個maple point可以兌換多少個易賞錢?
A:
若轉換積分為 5 至 9 個maple Point,每1個maple Point可轉換10易賞錢積分。而轉換積分為 10 個或以上 maple Point,每 1 個maple Point 則可轉換 16 易賞錢積分。
Q: 有沒有兌換數量限制?
A:
每次積分轉換下限為 5 個maple Point,沒有上限。
Q: 提交兌換申請後,可以修改嗎?
A:
積分轉換一經提交,將不可退款、轉讓、逆轉、取消、退還、交換或兌換為現金 / 其他促銷活動 / 產品。若maple或易賞錢會員在自願或非自願 (包括但不限於網絡受阻或中斷、電子設備故障、輸入錯誤易賞錢帳戶號碼、maple / 易賞錢帳戶被其他人盜用) 的情況下無法提交積分兌換申請或損失 maple point / 易賞錢積分,maple及易賞錢概不負責。
Q: 要等多久才會收到兌換的易賞錢積分?
A:
易賞錢積分將於提交積分兌換申請後,兩個月內存入會員所提供的易賞錢帳戶中。
其他
Q: 網上下單可以儲會員積分(maple Point)嗎?
A:
可以。
Q: 會員積分(maple Point)有甚麼用?
A:
有關會員積分(maple Point)及優惠詳情,請
按此
查閱。
Q: 有禮物咭或優惠券購買嗎?
A:
目前未有相關產品發售。
聯絡客戶服務人員
熱線電話 : (852) 6133 4022
電郵 :
enquiry@maplefashion.com
網店及客戶服務辦公時間 : 星期一至五 09:00 - 18:00 (星期六、日及公眾假期休息)