下單方法
Q: 我可以用訪客身份下單嗎?
A: 客人若以「非會員購買」，則無需註冊成為會員；或可於網站內註冊成為「普通會員」，以便查詢交易紀錄。
當客人於同一張單內購物滿港幣$300，即可自動成為「VIP會員」並即時享有會員88折優惠。
*部分優惠或折扣不可與會員88折同時使用。
*部分優惠或折扣不可與會員88折同時使用。
有關會員優惠詳情，請按此查閱。
Q: 下單後會收到通知嗎?
A: 客人必須在下單時輸入電郵地址，方會在下單後收到電子發票及通知。
如有需要，客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票及通知。
如有需要，客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票及通知。
Q: 貨品會不會在下單後才出現缺貨?
A: 所有可供網上下單的貨品都有存貨。如因品質影響，或其他問題導致缺貨，缺貨產品將會退款。
Q: 網店的價格和門市的價格是否一樣?
A: 是的。
Q: 你們接受甚麼付款方式？
A: 我們接受Visa、MasterCard、American Express及銀聯信用卡付款，付款方式可參閱訂單結算頁面。
Q: 如何計算運費?
A: 門市取貨無需運費，客人可選擇在任何一間門市自取。
郵寄之運費由「順豐速運」收取，詳情可瀏覽www.sf-express.com ；
實際運費亦可在付款頁面中預覽(需先選擇派送地區)。
A: 門市取貨無需運費，客人可選擇在任何一間門市自取。
郵寄之運費由「順豐速運」收取，詳情可瀏覽www.sf-express.com ；
實際運費亦可在付款頁面中預覽(需先選擇派送地區)。
下單問題
Q: 如何使用優惠券?
A: 點擊「購物車」，在已加入的產品列表的下方有一個「優惠碼」方框。請在付款之前，在該方框中輸入正確的優惠券/優惠代碼。
如輸入的優惠券/優惠代碼正確，有關折扣會立即在右方(電腦網頁版)或下方(手機版)的付款金額詳情中，「優惠」中顯示。
我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中，請在付款前確保有關優惠已被使用。
Q: 輸入了優惠券/優惠代碼，但無法使用，該怎麼辦?
A: 系統會自動識別有效的優惠券/優惠代碼。因此，如客人的訂單未能扣減折扣，則代表優惠券/優惠代碼輸入錯誤，
或該訂單未能符合使用條件。
請檢查以下有可能出現的問題：
- 優惠券/優惠代碼的使用期限
- 數目字「0」及英文字母「O」的混淆
- 優惠券/優惠代碼只可使用一次
- 每次交易只可使用一次優惠券/優惠代碼
- 使用條件及限制：指定購物金額、指定貨品、不適用於推廣/特價貨品、不可與其他優惠同時使用、不可與會員優惠同時使用
- 優惠券/優惠代碼的使用期限
- 數目字「0」及英文字母「O」的混淆
- 優惠券/優惠代碼只可使用一次
- 每次交易只可使用一次優惠券/優惠代碼
- 使用條件及限制：指定購物金額、指定貨品、不適用於推廣/特價貨品、不可與其他優惠同時使用、不可與會員優惠同時使用
請注意：我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
Q: 付款後才發現沒有輸入優惠券/優惠代碼，怎樣辦?
A: 我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
Q: 在提交訂單時遇到問題該怎麼辦?
A: 請嘗試清除瀏覽器上的cookie及緩存，再重新登入帳戶。操作方法：在互聯網瀏覽器中點選「工具」＞「互聯網選項」
>「刪除cookie」>「確定」。
A: 請嘗試清除瀏覽器上的cookie及緩存，再重新登入帳戶。操作方法：在互聯網瀏覽器中點選「工具」＞「互聯網選項」
>「刪除cookie」>「確定」。
若仍有其他問題，請留意並記下客人所收到的錯誤信息(例如截圖)，然後聯絡我們的客戶服務人員。我們會盡快協助客人解決問題。
訂單狀況
Q: 如何查詢目前訂單的處理情況?
A: 客服人員會於出貨後(郵寄)或貨到後(門市自取)聯絡客人取貨。如有需要，請聯絡客服人員查詢訂單狀態。
門市取貨 － 客服人員會致電通知取貨，如屆時未能成功致電聯絡客人，會以電話留言通知。
如客人沒有提供電話號碼，則會收到電郵通知。
如客人沒有提供電話號碼，則會收到電郵通知。
郵寄 － 客服人員會於寄出貨品後，以電郵通知。
Q: 下單後還可以修改訂單嗎?
A: 下單後無法修改訂單內容或取消。
Q: 下單後沒有收到電子發票，怎麼辦?
A: 客人必須在下單時輸入電郵地址，方會在下單後收到電子發票。
其後，客人可從以下途徑查閱付款詳情：登入會員 > 「我的帳戶」 > 「交易紀錄」 > 點選任何一個交易編號
如有需要，客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票。
其後，客人可從以下途徑查閱付款詳情：登入會員 > 「我的帳戶」 > 「交易紀錄」 > 點選任何一個交易編號
如有需要，客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票。
取貨/運送
Q: 本地郵寄服務使用甚麼供應商?
A: 所有運送服務皆使用「順豐速運」，如需送到指定順豐自提網點，請在輸入送貨地址時注明該網點的「點碼」，
有關「點碼」可在「順豐速運」網站( www.sf-express.com )取得。
Q: 下單後幾多天可以取貨?
A: 所有訂單會在成功下單後，於翌日開始處理。
門市取貨 － 假如選擇取貨之門市有現貨，客服人員會致電聯絡客人取貨。
假如選擇取貨之門市沒有現貨，需時五個工作天轉貨，客服人員會於貨到後致電聯絡客人取貨。
請注意：如客服人員未能成功致電聯絡客人，會以電話留言通知。如客人沒有提供電話號碼，則會收到電郵通知。
請注意：如客服人員未能成功致電聯絡客人，會以電話留言通知。如客人沒有提供電話號碼，則會收到電郵通知。
郵寄 － 貨品會於開始處理訂單起計，三個工作天內寄出。客服人員會於寄出貨品後，以電郵通知。
Q: 如何查詢派送狀況?
A: 寄出貨品後，客人會通過電話/電郵收到貨品追蹤編號，
請到「順豐速運」網站( www.sf-express.com )，輸入追蹤編號以查閱運送狀態。運送時間則視乎快遞公司而定。
Q: 如何更改取貨門市?
A: 訂單確認後，無法更改取貨門市。
Q: 如何更改郵寄地址?
A: 訂單確認後，無法更改郵寄地址。
如有特殊情況需要更改郵寄地址，請於下單起計後24小時內聯絡客服人員。我們會在貨品尚未寄出的情況下盡力協助。
A: 訂單確認後，無法更改郵寄地址。
如有特殊情況需要更改郵寄地址，請於下單起計後24小時內聯絡客服人員。我們會在貨品尚未寄出的情況下盡力協助。
Q: 門市取貨有指定期限嗎?
A: 客人必須於收到客服人員通知後，在一個月內到指定門市取貨。
Q: 貨品可以寄到香港以外的地方嗎?
A: 我們提供以下地區的快遞服務：
內地、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、
泰國、越南、韓國、日本、澳洲、美國、
印尼、印度、墨西哥、加拿大
所有海外運送服務皆使用「順豐速運」。
所有海外運送服務皆使用「順豐速運」。
貨品退換
Q: 貨品可以退換嗎?
A: 網上訂單之客人可於定單確認後翌日起計算，十四日內，聯絡客服人員進行更換貨品一次。
於門市購物之客人，可於七日內，到任何門市換貨一次。
換貨前，請確保商品符合以下換貨標準：
- 所有貨品不設退款。
- 所有內衣/褲、襪子、塑身衣、泳裝、卡通產品、傘、飾品、配件均不設退換。
- 換貨時必須持有有效收據。
- 減價及推廣貨品不設退換。
- 客人須保留貨品標籤及吊牌，在商品未洗、完整、清潔的狀態下換貨。
- 若要求更換價值更高之貨品，客人須支付差額。如所換的貨品金額低於原來貨品的金額，差額恕不退還。
- 換貨時，原來貨品的折扣及優惠將計算在內。
- 換貨時，原來貨品的折扣及優惠將計算在內。
- 郵寄或海外訂單之客人，需支付因換貨而產生的運輸費用。
- MAPLE/ISAI 保留最終的換貨決定權。
其他
