下單方法

Q: 我可以用訪客身份下單嗎?
A: 客人若以「非會員購買」,則無需註冊成為會員;或可於網站內註冊成為「普通會員」,以便查詢交易紀錄。
    當客人於同一張單內購物滿港幣$300,即可自動成為「VIP會員」並即時享有會員88折優惠。
    *部分優惠或折扣不可與會員88折同時使用。
 
    有關會員優惠詳情,請按此查閱。
  
 
Q: 下單後會收到通知嗎?
A: 客人必須在下單時輸入電郵地址,方會在下單後收到電子發票及通知。

    如有需要,客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票及通知。
  
 
Q: 貨品會不會在下單後才出現缺貨?
A: 所有可供網上下單的貨品都有存貨。如因品質影響,或其他問題導致缺貨,缺貨產品將會退款。
 
 
Q: 網店的價格和門市的價格是否一樣?
A: 是的。
 
  
Q: 你們接受甚麼付款方式?
A: 我們接受Visa、MasterCard、American Express及銀聯信用卡付款,付款方式可參閱訂單結算頁面。
 
 
Q: 如何計算運費?
A: 門市取貨無需運費,客人可選擇在任何一間門市自取。
    郵寄之運費由「順豐速運」收取,詳情可瀏覽www.sf-express.com ;
    實際運費亦可在付款頁面中預覽(需先選擇派送地區)。


 

下單問題


Q: 如何使用優惠券?
A: 點擊「購物車」,在已加入的產品列表的下方有一個「優惠碼」方框。請在付款之前,在該方框中輸入正確的優惠券/優惠代碼。
    如輸入的優惠券/優惠代碼正確,有關折扣會立即在右方(電腦網頁版)或下方(手機版)的付款金額詳情中,「優惠」中顯示。

    我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中,請在付款前確保有關優惠已被使用。


Q: 輸入了優惠券/優惠代碼,但無法使用,該怎麼辦?
A: 系統會自動識別有效的優惠券/優惠代碼。因此,如客人的訂單未能扣減折扣,則代表優惠券/優惠代碼輸入錯誤,
   或該訂單未能符合使用條件。
 
     請檢查以下有可能出現的問題
     - 優惠券/優惠代碼的使用期限
     - 數目字「0」及英文字母「O」的混淆
     - 優惠券/優惠代碼只可使用一次
     - 每次交易只可使用一次優惠券/優惠代碼
     - 使用條件及限制:指定購物金額、指定貨品、不適用於推廣/特價貨品、不可與其他優惠同時使用、不可與會員優惠同時使用
 
     請注意:我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。 
 
 
Q: 付款後才發現沒有輸入優惠券/優惠代碼,怎樣辦?
A: 我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
 
 
Q: 在提交訂單時遇到問題該怎麼辦?
A: 請嘗試清除瀏覽器上的cookie及緩存,再重新登入帳戶。操作方法:在互聯網瀏覽器中點選「工具」>「互聯網選項」
    >「刪除cookie」>「確定」。
    若仍有其他問題,請留意並記下客人所收到的錯誤信息(例如截圖),然後聯絡我們的客戶服務人員。我們會盡快協助客人解決問題。


 

訂單狀況

 
Q: 如何查詢目前訂單的處理情況?
A: 客服人員會於出貨後(郵寄)或貨到後(門市自取)聯絡客人取貨。如有需要,請聯絡客服人員查詢訂單狀態。

    門市取貨 - 客服人員會致電通知取貨,如屆時未能成功致電聯絡客人,會以電話留言通知。
                       如客人沒有提供電話號碼,則會收到電郵通知。
                  

    郵寄        - 客服人員會於寄出貨品後,以電郵通知。
 
 
Q: 下單後還可以修改訂單嗎?
A: 下單後無法修改訂單內容或取消。
 
 
Q: 下單後沒有收到電子發票,怎麼辦?
A: 客人必須在下單時輸入電郵地址,方會在下單後收到電子發票。
    其後,客人可從以下途徑查閱付款詳情:
登入會員 > 「我的帳戶」 > 「交易紀錄」 > 點選任何一個交易編號

    如有需要,客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票。


 

取貨/運送

  
Q: 本地郵寄服務使用甚麼供應商?
A: 所有運送服務皆使用「順豐速運」,如需送到指定順豐自提網點,請在輸入送貨地址時注明該網點的「點碼」,
    有關「點碼」可在「順豐速運」網站( www.sf-express.com )取得。 
 
 
Q: 下單後幾多天可以取貨?
A: 所有訂單會在成功下單後,於翌日開始處理。
    門市取貨 - 假如選擇取貨之門市有現貨,客服人員會致電聯絡客人取貨。
                       假如選擇取貨之門市沒有現貨,需時五個工作天轉貨,客服人員會於貨到後致電聯絡客人取貨。

                       請注意:如客服人員未能成功致電聯絡客人,會以電話留言通知。如客人沒有提供電話號碼,則會收到電郵通知。                    

    郵寄        - 貨品會於開始處理訂單起計,三個工作天內寄出。客服人員會於寄出貨品後,以電郵通知。
 
 
Q: 如何查詢派送狀況?
A: 寄出貨品後,客人會通過電話/電郵收到貨品追蹤編號,
  請到「順豐速運」網站( www.sf-express.com ),輸入追蹤編號以查閱運送狀態。運送時間則視乎快遞公司而定。
 
 
Q: 如何更改取貨門市?
A: 訂單確認後,無法更改取貨門市。
 
 
Q: 如何更改郵寄地址?
A: 訂單確認後,無法更改郵寄地址。
    如有特殊情況需要更改郵寄地址,請於下單起計後24小時內聯絡客服人員。我們會在貨品尚未寄出的情況下盡力協助。
 
 
Q: 門市取貨有指定期限嗎?
A: 客人必須於收到客服人員通知後,在一個月內到指定門市取貨。
  
 
Q: 貨品可以寄到香港以外的地方嗎?
A: 我們提供以下地區的快遞服務:
          內地、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、
          泰國、越南、韓國、日本、澳洲、美國、
          印尼、印度、墨西哥、加拿大
    所有海外運送服務皆使用「順豐速運」。


 

貨品退換

 
Q: 貨品可以退換嗎?
A: 網上訂單之客人可於定單確認後翌日起計算,十四日內,聯絡客服人員進行更換貨品一次。
    於門市購物之客人,可於七日內,到任何門市換貨一次。
       換貨前,請確保商品符合以下換貨標準
       - 所有貨品不設退款。
       - 所有內衣/褲、襪子、塑身衣、泳裝、卡通產品、傘、飾品、配件均不設退換。
       - 換貨時必須持有有效收據。
       - 減價及推廣貨品不設退換。
       - 客人須保留貨品標籤及吊牌,在商品未洗、完整、清潔的狀態下換貨。
       - 若要求更換價值更高之貨品,客人須支付差額。如所換的貨品金額低於原來貨品的金額,差額恕不退還。
       - 換貨時,原來貨品的折扣及優惠將計算在內。
       - 郵寄或海外訂單之客人,需支付因換貨而產生的運輸費用。
       - MAPLE/ISAI 保留最終的換貨決定權。
 
 
 

其他

 
Q: 網上下單可以儲會員積分嗎?
A: 可以。
 
 
Q: 會員積有甚麼用?
A: 有關會員積分及優惠詳情,請按此查閱。
 
 
Q: 有禮物咭或優惠券購買嗎?
A: 目前未有相關產品發售。

 

聯絡客戶服務人員


熱線電話 : (852) 6133 4022
電郵 : enquiry@maplefashion.com
辦公時間 : 星期一至五 09:00 - 18:00 ( 星期六,日及公眾假期除外 )

 
 
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