常見問題

Q: 我可以用訪客身份下單嗎?
A: 客人必須於網站內登記成為普通會員,方可下單。
    當客人於同一張單內購物滿港幣$300,即可自動成為VIP會員並即時享有會員88折優惠。
    *部分優惠或折扣不可與會員88折同時使用。
 
Q: 下單後幾多天可以取貨?
A: 所有訂單會在成功下單後,於翌日開始處理。
    門市取貨 - 假如選擇取貨之門市有現貨,客服人員會聯絡客人取貨。
                       假如選擇取貨之門市沒有現貨,需時五個工作天轉貨,客服人員會於貨到後聯絡客人取貨。
    郵寄       - 貨品會於開始處理訂單起計,三個工作天內寄出。運送時間則視乎快遞公司而定。
 
Q: 門市取貨有指定期限嗎?
A: 客人必須於收到客服人員通知後,在一個月內到指定門市取貨。
 
Q: 如何查詢目前訂單的處理情況?
A: 如有需要,請聯絡客服人員查詢訂單狀態。
    電話熱線 : (852) 6133 4022
    電郵 : enquiry@maplefashion.com
    辦公時間 : 星期一至五 上午 9:00 – 下午 6:00 ( 星期六,日及公眾假期除外 )
 
Q: 貨品可以寄到香港以外的地方嗎?
A: 我們提供以下地區的快遞服務:
          內地、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、
          泰國、越南、韓國、日本、澳洲、美國、
          印尼、印度、墨西哥、加拿大
    所有海外運送服務皆使用「順豐速運」。
 
Q: 貨品可以退換嗎?
A: 貨品不設退款;客人請於定單確認後翌日起計算,十四日內,聯絡客服人員進行更換貨品一次。
    電話熱線 : (852) 6133 4022
    電郵 : enquiry@maplefashion.com
    辦公時間 : 星期一至五 上午 9:00 – 下午 6:00 ( 星期六,日及公眾假期除外 )
 
Q: 貨品會不會在下單後才出現缺貨?
A: 不會,所有可供網上下單的貨品都有存貨。
 
Q: 下單後還可以修改訂單嗎?
A: 下單後無法修改訂單內容,如有需要,請聯絡客服人員。
    電話熱線 : (852) 6133 4022
    電郵 : enquiry@maplefashion.com
    辦公時間 : 星期一至五 上午 9:00 – 下午 6:00 ( 星期六,日及公眾假期除外 )
 
Q: 下單後沒有收到電子發票,怎麼辦?
A: 客人必須在下單時輸入電郵地址,方會在下單後收到電子發票。
    其後,客人可從以下途徑查閱付款詳情:
          登入會員 > 「我的帳戶」 > 「交易紀錄」 > 點選任何一個交易編號
    如有需要,客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票。
    電話熱線 : (852) 6133 4022
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    辦公時間 : 星期一至五 上午 9:00 – 下午 6:00 ( 星期六,日及公眾假期除外 )
 
Q: 網上下單可以儲會員積分嗎?
A: 可以。
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